Na New Star Brindes, nosso objetivo é garantir que sua marca seja representada com perfeição. Por se tratar de produtos personalizados sob encomenda, seguimos diretrizes específicas para trocas e devoluções:
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou a personalização esteja em desacordo com o layout digital aprovado por você, a troca é garantida.
Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para comunicar o problema.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, fotos do defeito e uma breve descrição.
Resolução: Após a análise e comprovação do erro, providenciaremos a reposição dos itens sem custo adicional ou o estorno proporcional.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para produtos personalizados possui restrições, já que o item foi fabricado exclusivamente para você.
Antes da Produção: Se você desistir da compra antes de aprovado o layout e iniciada a gravação, o valor será estornado integralmente.
Após a Produção/Entrega: Não aceitamos devoluções por arrependimento de produtos que estejam em perfeito estado e de acordo com o layout aprovado, uma vez que a personalização inviabiliza a revenda do item.
Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer entre a visualização no monitor (RGB) e a gravação física (CMYK/Pantone). Essas variações são características do processo gráfico e não são consideradas defeitos, a menos que fujam completamente do padrão solicitado.
Para que a troca (em caso de defeito) seja efetuada:
O produto deve estar na embalagem original (ou similar que garanta a proteção).
Não deve apresentar sinais de mau uso por parte do cliente.
